Política de reembolso
En Almarota®, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás completamente conforme, te invitamos a leer nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Productos elegibles para devolución
Solo aceptamos devoluciones si el producto:
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Llegó dañado o en mal estado.
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No corresponde con lo que ordenaste.
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Presenta defectos de fábrica visibles al momento de recibirlo.
📌 Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo que estén dañados desde origen.
2. Periodo de solicitud
Tienes un plazo de hasta 7 días naturales desde la entrega del producto para solicitar una devolución o reembolso.
3. Condiciones para aplicar un reembolso
Para poder ofrecer un reembolso:
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Debes enviar evidencia clara (fotos o video) del defecto o daño al producto al correo: contacto@almarota.lat.
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El producto no debe haber sido usado ni alterado.
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El empaque original debe estar en buenas condiciones (si aplica).
4. Proceso de devolución
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Escríbenos a contacto@almarota.lat con tu número de pedido y descripción del problema.
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Evaluaremos tu caso y te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles.
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Si procede, te indicaremos cómo devolver el producto o si aplica un reembolso directo.
📦 Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos donde el error haya sido nuestro.
5. Reembolsos
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Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso a tu método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o pasarela.
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Te notificaremos por correo electrónico una vez que el reembolso sea ejecutado.
6. Excepciones
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
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Productos usados, abiertos o manipulados.
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Productos solicitados por error del cliente (selección de modelo, talla, cantidad, etc.).
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Retrasos en el envío atribuibles a la paquetería.
7. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política, puedes escribirnos a:
📧 contacto@almarota.lat
🌐 www.almarota.lat